• Conoce la rentabilidad de un cliente fiel?

• Cuantos clientes fieles tiene su Empresa?

• Que tan solidas son estas relaciones con estos clientes?

Los clientes son el mas valioso activo que tiene su negocio, sin embargo no siempre cuidamos con detalle la calidad del trato y del servicio que le dispensamos a estos, principalmente a ese grupo de clientes responsable de su mayor volumen de facturación.

Se tiende a invertir tiempo y recursos en la captación de nuevos clientes cuando la mayor fuente de beneficios la aportan sus clientes fieles. Esta demostrado por los grandes conocedores del marketing que es ocho veces mas costoso captar un cliente nuevo que retener a uno actual.

Un adecuado programa de fidelización le permitirá :

• Conocer el valor de su cartera de clientes y su potencial a largo plazo.
• Establecer objetivos específicos para cada uno de los segmentos de su cartera de clientes.
• Focalizar y asignar recursos de acuerdo con el nivel de importancia de estos segmentos para mejorar la rentabilidad de estos..
• Desarrollar programas específicos de retención y relación por segmentos que le permitan consolidar la relación a largo plazo.

Podemos ayudarle a identificar las oportunidades que guarda su cartera de clientes y como maximizar esas relaciones a través del mejor modelo de programa que se ajuste a sus necesidades.