Construyendo Relaciones de Valor

• Cuales son los niveles de satisfacción de sus clientes?

• Su empresa esta orientada a la satisfacción total de sus clientes?

• Cuantos de sus clientes recomiendan su empresa o Marca?

Normalmente su organización esta tan enfocada en ganar participación de mercado que puede tenderse a descuidar y defraudar a sus clientes o consumidores actuales y correr el riesgo de perderlos para siempre.

La satisfacción total de un cliente, es la suma de todas las experiencias positivas que este ha vivido en la relación comercial con su empresa, marca o servicio, por lo que una empresa enfocada en desarrollar relaciones de valor con sus clientes o consumidores deberá cuidar que en cada fase del proceso de la relación comercial el cliente tendrá una experiencia positiva.

Visualizar la experiencia del cliente como la mejor oportunidad para convertirlo en un Apóstol de nuestra Empresa, Marca o Servicio le garantizara:

• Fidelidad incondicional a su marca y por consecuencia compras repetitivas.
• Cross selling, la oportunidad de incrementar la variedad de compra o consumo de sus otras marcas.
• Referencias positivas, que le atraerán mas clientes o consumidores.
• Menor sensibilidad a precios, por el alto nivel de satisfacción y por ende mejorando su rentabilidad.

LA MATRIZ RELACIONAL, en pocas palabras
Individualizar: al cliente de a uno
Escuchar: saber que piensa y espera de nosotros;
Aprender: cómo es, qué le gusta, qué no le gusta, que valora
Diferenciar: por valor y después por necesidades
Relacionarse: interactuar y acordarse
Personalizar: producto y/o servicio
Medir: cada interacción y la rentabilidad total de cada cliente

Existen varias formas de implementar estrategias de relaciones de valor con sus clientes, si usted entiende que existen algunas oportunidades dentro de su organización para mejorar las relaciones con sus clientes , podemos mostrarle como. Contactenos....